化妆品店规范服务流程的有哪些设置?

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2012-04-08 10:55:00 来源: 神州加盟网 有3564人参与
  • 经营范围:化妆品
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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作为店的规范服务流程可以如下设置:

 (1)接待。接待是服务的优先关,顾客进门的优先感觉是十分重要的,无论是老板还是店员一旦看到有顾客进店就要立即迎上去,面带微笑地说“您好,欢迎光临!”等日常礼貌用语。但在接待这一关也要把握一定的度和时机,如果店员一字站开或在店站着,这种等待顾客的姿势,主人意识表现得十分强烈,销售期待心理很浓,但顾客会完全陷入店员的视线包围,就会望而却步。其次店员过于热情也会赶走顾客,一些还没有决定购买什么的颐客,对店员行为特别敏感,若接待过于热情,他们就会很快走开。另外接待顾客时机过早,对于一些顾客来说也会造成困扰。所以在接待这个问题上,营业员要尤其把握好。

(2)咨询。在与顾客的进一步沟通中,要及时地了解顾客的消费需要,并提出一些中肯的建议和对相关产品的详细介绍。伴以适度的赞美会为顾客的满意度加分不少。

 (3)建立顾客资料库。对于购买了产品的顾客要尽量留下详细的资料,因为这是售后服务的关键。

(4)送客出门。送客出门时营业员要对顾客客气地说“欢迎您下次光临”,并且大多数营业员会为顾客打开店门但不走出门,如果要给服务打上满分同时增加一次宣传的机会的话,营业员就将顾客送出门去。因为这样做顾客会感受到化妆品店员的热情,感受到自己被尊重,从而产生自豪感和满足感。另外送客出门还可以让过往的行人看到这家化妆品的热情服务,无形中也培养了潜在的顾客。

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