化妆店要为顾客提供贴心的咨询服务

店为顾客提供皮肤护理和化妆等方面的咨询是一项很重要的工作内容。作为营业员不仪要求有必备的化妆品和基本知识，还要有一颗真诚为顾客提供帮助的心。

在顾客购买化妆品的过程中，对于顾客自身提出的一些问题首先要耐心倾听，准确地记录顾客的想法，特别是在一些结果方面的要求更要准确无误地掌握。不要过早地发表自己的意见或妄下结论。化妆品的服务营销注重的应该是“专业服务”。皮肤结构、生理构造、皮肤类型是护肤的基础知识，销售员要根据消费者的需求加上专业知识来做沟通，让顾客明白应该怎样重视护肤，又该怎样护肤，更关键的是她适合如何护肤。然后要根据自身产品的“独特销售主张”及目标定位向客户做详细解说，此类产品会对她如何切身受用，然后再为消费者推荐一套“量身定做”的化妆品，让她清楚这是适合她皮肤的一套产品，会对她皮肤有极大的帮助。但在介绍美容产品的时候不能只介绍好的方面，对于可能产生的如过敏等问题一律不能加以隐瞒。当顾客在购买了产品以后应告诉客户详细的使用方法。同时，销售员除了就顾客的肤质做出分析并结合顾客本身的需要来提出建议以外，还可以向顾客推荐一些自己的使用经验或其他的护肤体验，这样做会让顾客感受到朋友般的亲切。

顾客离去以后可能会留下资料，对于这些资料的分析也是很重要的。如对于皮肤问题很严重的顾客，适时了解一下使用护肤品后的变化，并提出建议。