化妆品店如何应对顾客对产品不满的几种状况?

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2012-04-08 10:56:00 来源: 神州加盟网 有1315人参与
  • 经营范围:化妆品
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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 (1)价格太高。由于各种各样的店已经不在少数,顾客自然会在不同店铺之间进行横向比较。一旦顾客购买了某种化妆品品牌后发现价格高于其他店铺的同类商品,就会产生小满和抱怨。,当顾客产生了这样的抱怨时,首先要理解这并不表示吖也不想存你的店铺消费了,而是想要引起你的注意,希望下次购买时能给予他较低的价格。作为经营者一定要运用灵活的言语和策略,可以给予顾客一定的或其他产品的优惠。同时对这类高于其他店铺价格的产品进行调查,以决定是否需要进行调价。

(2)品质问题。顾客的化妆品的品质要求一般较高,都想要立竿见影的美白、润肤等用处。但使用化妆品不同于生病吃药用处来得那么明显,所以对化妆品的品质的要求就相对模糊了。一定要提高/增加给顾客的化妆品是合格品,必须标有生产日期、保质期等。针对顾客的肤质建议顾客购买相应的产品。另外,需要注意的就是顾客对产品是否会产生过敏反应。特别是新产品,作为化妆品加盟店的导购员应当时刻注意提醒顾客先在手部皮肤做测试后使用,可以避免不必要的麻烦。

 (3)产品不够全面。有时由于缺货或未能及时补货等原因会引起顾客的不满,但运用灵活的沟通技巧就可以解决这一问题。

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