美容院做好顾客服务工作要做好哪些功课?

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2012-02-29 11:33:00 来源: 神州加盟网 有761人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
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众所周知,美容院属于以技术服务为向导的消费场所,来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外,更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的,要想成功经营一家美容院,使生意蒸蒸日上,经营策划便成为众美容院的一个重要课题。如何做好顾客服务工作,就成了众多美容院老板的心中的难题。为此,在这百莲凯美容加盟品牌小编整理了一些小意见给大家参考:

(1)美容院员工知识能力与客户的需求合格配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造开心的服务环境。

(2)员工能胜任工作,每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。

(3)客户与员工均有合理期望,员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院,客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。

(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求,并建立起客户对自己的信任,从而相信这是一家正规的美容院。

(5)员工相信其所为有益于客户,而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现,它是建立在长期人的信誉,而员工就是老板人格和品性的证人,她们因此判断选择自己的前途,从这点上看,人员流失很大的美容院,不是老板能力就一定是老板人品有问题。

(6)员工与客户间地沟通。要学习沟通的技巧,用同理心倾听客户的话,从中真正领会客户的需求。

(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任,像自己人一样;我们管这种态度叫敬业,大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让客户信服。客户会因为太亲切,而失去与美容院的距离,从而无法谈价格。

有句话叫亲者疏,美容院与客户的关系一旦如此,我们就要警醒,是否我们的专业形象弱化,失去了令客户信服的一面,那就要提高我们的专业性。人们习惯为买单,专业服务的理念和成功的心态,能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。 

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